Premium vacature

Teamleider Customer Service bij Wienerberger

Wienerberger B.V.40 uurDagdienstLimburg

Wil jij onderdeel uitmaken van een sterk ontwikkelende, innoverende en duurzame organisatie? Waarbij jij hét aanspreekpunt bent voor zowel jouw teamleden, opdrachtgevers, als ook andere afdelingen binnen de organisatie?  

Lees dan verder, want Wienerberger Nederland is op zoek naar een teamleider customer service.  

Geplaatst op 7 juni 2022

Functie omschrijving

Als teamleider customer service ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van het customer service team. Samen zorgen jullie voor een kwalitatieve serviceverlening, die voldoet aan de gestelde eisen en waarbij de klant specifieke afspraken van de opdrachtgevers worden nageleefd. 

Wat ga je doen 

  • Je bent verantwoordelijk voor de customer service afdeling in Tegelen (dakpannen en sierbestrating). Je geeft in deze rol leiding aan ongeveer 11 gemotiveerde collega’s. Andere werkzaamheden waar jij verantwoordelijk voor bent, zijn:
  • Het fungeren als eerste aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen Wienerberger (Sales, Expeditie, Supply Chain Management, Projectmanagement, Productie en Databeheer);
  • Het deelnemen aan operationele overleggen met opdrachtgevers en transporteurs, waarbij je ook zorgt dat zowel in- als externe operationele taken worden opgevolgd;
  • Het zorgen voor de (projectmatige) optimalisatie en verdere professionalisering van de afdeling (digitalisering, automatisering);
  • Het monitoren van klantprocessen conform de gestelde afspraken en KPI’s (orderintake, overdue, jaarcontracten, export);
  • Het verzamelen en structureren van gegevens in diverse dashboards (prestaties, trends en bijzonderheden) en deze vervolgens rapporteren;
  • Het orderbegeleidingsproces op orde houden en ervoor zorgen dat het team de orders tijdig en correct invoert voor een optimale customer service;
  • Het zorgen voor passende oplossingen of aanbieden van alternatieven bij (dreigende) afwijkingen (in bijvoorbeeld de voorraad, transportmogelijkheden, enzovoort);
  • Het zorgdragen voor betrouwbare en nauwkeurige gegevensverwerking (facturaties, laadreferenties). 

Uiteraard ben je als leidinggevende verantwoordelijk voor het inwerken en trainen van nieuwe medewerkers. Ook voer je functioneringsgesprekken en zorg je voor de urenverantwoording, het accorderen van verlof en neem je de leiding over het ziekteverzuim van je team. Met andere woorden een uitdagende, operationele en leidinggevende functie, waar jij dagelijks energie uit kunt halen.  

Lees verder

Wat we van jou verwachten

Wat breng je mee 

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring MS Office pakketten;
  • Kennis van SAP SD en MM;
  • Kennis van de Engelse taal is een pré.

Verder is het in de rol van teamleider belangrijk dat jij leidinggevende ervaring hebt in een commerciële werkomgeving. Je bent accuraat, communicatief vaardig, klantgericht en initiatiefrijk. Ook ben je een geboren coach en weet jij samen met het team, zowel de teamleden als de gehele afdeling verder te ontwikkelen.  

Lees verder

Arbeids-voorwaarden

Arbeidsvoorwaarden 

  • Jij staat bij Wienerberger centraal. Daarom bieden wij jou:
  • Een marktconform salaris dat met jou meegroeit. Het salaris is afhankelijk van je ervaring, maar wordt ingeschaald in een Boven cao functie. De range valt tussen de €3200,- en €4000,- bruto per maand o.b.v. een fulltime dienstverband;
  • Een goede werk-privébalans met 30 vakantiedagen en de mogelijkheid om dagen bij te kopen.
  • Je hebt de mogelijkheid om gebruik te maken van een thuiswerkregeling.
  • Uitstekende aanvullende arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling bij bpfBOUW, 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantiegeld en een bijdrage voor jouw vakbondslidmaatschap.
  • Deelname aan het CAO Baksteen. 
  • Een jaarlijks opleidingsbudget. Dat mag je, in overleg met je leidinggevende, vrij besteden aan een opleiding, cursus of training. Want wij investeren in jouw ontwikkeling.
  • Deelname aan het Wienerberger personeelsfonds. Je krijgt fijne extraatjes bij bijzondere gebeurtenissen zoals een huwelijk of geboorte van een kindje, of een extra financiële tegemoetkoming bij jouw ziektekosten.
  • Leuke extraatjes zoals uitjes met onze Personeelsvereniging, gezellige borrels & bbq’s. Je kunt meedoen aan het Wienerberger Aandelenprogramma of via FiscFree een fiets, laptop, tablet, sportabonnement of uitje aanschaffen met belastingvoordeel.
Lees verder

Sollicitatie-procedure

Geïnteresseerd? Solliciteer via de sollicitatiebutton.

Meer weten over de vacature? Neem contact op met Stefan via 06-19316631 of per mail stefan@procestechniek.nl.

Over de organisatie

Wienerberger is wereldwijd de grootste producent van keramische bouw- en bestratingsmaterialen: gevelbakstenen, binnenmuurstenen, raamdorpels, straatbakstenen en dakpannen en is beursgenoteerd in Wenen. In Nederland bestaan we uit 19 productielocaties en hebben we meer dan 900 medewerkers. Daarnaast is Wienerberger meer dan ooit gericht op de toekomst, waarbij thema’s zoals duurzaamheid, klantgerichtheid en innovatie van groot belang zijn. Hieruit zijn ook duurzame samenwerking ontstaan, waaronder met Exasun en Leadex.  

Lees verder

Solliciteer direct

Op de vacature Teamleider Customer Service bij Wienerberger

Verwijder bestand

Vragen over deze vacature?

Stefan van den Hof

Recruitment consultant